Продавец
Обучение продавцов: коротко о главном
Обучение продавца зависит от того, что и кому он продаёт. Всех продавцов можно разделить на несколько групп, и для каждой — свой подход.
- Продавец в продуктовом или магазине у дома. Его учат быстро работать на кассе, знать сроки годности продуктов и правильно выкладывать товар на полки. Главное здесь — скорость и вежливое «Здравствуйте».
- Продавец-консультант (одежда, электроника). Такого сотрудника учат быть экспертом. Он должен досконально знать свой товар: чем один телевизор лучше другого или из какой ткани сшита куртка. Его учат общаться с людьми, помогать с выбором и отвечать на вопрос «А чем это лучше?».
- Менеджер по продажам (B2B, машины, квартиры). Это самые сложные продажи. Здесь учат не просто знанию товара, а искусству переговоров. Менеджеров тренируют делать презентации, убеждать клиентов, работать с договорами и возражениями. Часто их учат даже техникам психологического влияния.
Везде обучение начинается с теории (правила компании и знание товара), а потом переходит в практику под присмотром опытного наставника.